Software per a contact center
Atén millor. Ven més.
Crea relacions més àgils, senzilles, eficients i infinitament més productives entre la teva empresa i els teus clients.
Descobreix evolution en les seves 3 versions

Community
Descarrega’t Gratis la versió Community sense cap limitació temporal.

Enterprise
Gaudeix de majors capacitats per interactuar amb els teus clients

Cloud
¡Passa’t al núvol i no inverteixis més en servidors!
Optimitza el teu Contact Center
Tres simples aplicacions per optimitzar el teu Contact Center

iAgent
Els teus agents disposaran d’informació en temps real per prestar un millor i més ràpid servei als teus clients personalitzant l’atenció en cada interacció.

Manager
Gestiona el teu Contact Center de manera senzilla i ràpida. Configura panells de control, supervisa l’activitat del teu contact center i mesura la productivitat dels equips.

Designer
Defineix fluxos multicanal, regles horàries, call-backs … Tot sense coneixements de programació. Prova els teus dissenys i corregeix fàcilment els possibles punts de fallada.
Canals i funcionalitats
Encaminament intel·ligent de contactes, reconeixement vocal, marcador predictiu, disseny de fluxos i gestió de comunicacions omnicanal.

Veu
Augmenta la qualitat del servei i redueix el agent burn-out amb screen elements emergents automàtics i polítiques de repartiment entre els teus agents.

Rep, encamina i assigna els correus electrònics entrants d’una manera eficient cap als agents adequats mitjançant plantilles de resposta predeterminades.

Social Customer Service
Tracta els comentaris i sol·licituds que els teus clients transmeten a través de les xarxes socials i ofereix-los una experiència omnicanal completa.

Chat
Connecta amb els teus clients en temps real a través de vídeo, text o una trucada. Avalua el servei prestat al final de cada conversa i millora el teu servei.

Integració
Integra fàcilment les teves aplicacions de negoci amb evolution, ja siguin CRMs o ERPs i augmenta el potencial de les teves infraestructures.
Descobreix com evolution pot ajudar-te

Omnichannel Customer Service

Recobraments

BPO’s

Customer Support




+ 25 anys d’experiència
+ 40.000 Community downloads
+ 300.000 usuaris
+ 30 països amb clients ICR